第四百八十三章 售后体系(2 / 2)

想了一下,倪瑞红只能转头看向李兴文。

“李总,你作为民族企业的其中一个代表,有什么想说的吗?”

李兴文没有想到,倪瑞红会把话题引到他身上。

不过在这种时候,李兴文自然不会驳倪瑞红的面子。

今天这个会议,李兴文早就做好了发言的准备。

之所以没主动站起来,那是因为李兴文不想太出风头。

现在倪瑞红主动邀请了,李兴文自然不会拒绝。

不管怎么样,倪瑞红这样做都是为了民族企业。

倪瑞红后面用真实用实际行动,来支持了这个方案。

如果倪瑞红是一个小人的话,在台上喊喊口号就行了。

至于实际行动的话,那最后是没有的。

明年的这个时候,倪瑞红就会发动一场降价大战。

后来的倪瑞红,甚至被人称为价格屠夫。

倪瑞红不只是嘴上说说而已,而是拿出了实际行动来支持民族企业的。

现如今这位人物所说的降价,得不到大部分人的认同,李兴文同样可以理解。

大家都关心企业的未来,自然不想贸然做降价的决定。

倪瑞红想这样让大家表态,明显是不太现实的。

李兴文直接站了起来,大家的目光顿时全部集中在他身上。

“倪总说的很有道理,民族企业的发展我们都有责任,现在遇到这样的问题,大家应该团结起来。”

对于这样的话,大家根本就没有放在心上。

说到底,李兴文根本就没有说到重点,这些都是废话。

对于李兴文这一番话,不少人都表示比较失望。

他们原本以为李兴文今天来到这里,能够说什么惊人之语。

没想到全是这样的空话,实在是太没意思了。

看着不少人脸上失望的表情,李兴文却没有放在心上。

李兴文这样说,无非就是给倪瑞红一个台阶下。

至于他真正要说的,现在才刚刚开始。

“现在民族企业到了危险的时刻,可降价是我们最后的底牌,不能轻易出手。”

听到李兴文这样说,不少人眼睛微微一亮。

李兴文能够说出如此理智的话来,让他们十分的意外。

要知道李兴文的年纪,是在场所有人中最小的。

俗话说得好,人不轻狂枉少年。

李兴文现在如此年轻,就能取得如此耀眼的成绩,他要是轻狂一点,大家都认为十分的合理。

现在能够做到如此理智,这让大家十分的意外。

李兴文继续道:“价格是我们华夏民族品牌在国内唯一的优势,不到万不得已的时候我们不能打这一张牌。”

对于这个观点,倪瑞红做了一个小小的总结。

对于李兴文这个观点,大家都是十分认同的。

“不管怎么么说,现在还没到开始打价格战的地步,可以提前做好准备,但没有必要现在就直接发动。”

李兴文这样说,得到了更多人的支持。

提出这个观点的倪瑞红,此时同样微微点头表示赞同。

刚才李兴文能够站起来为他解围,倪瑞红还是十分感激的。

更何况李兴文现在提出这个方案,并没有全面否定李长峰的意思。

李兴文想要晚一点再发动价格战,这是倪瑞红可以理解。

“其实在我看来,华夏的民族企业还有一个方面存在的优势。”

听到李兴文这样说,所有人顿时就提起了精神。

他们想知道李兴文所谓的这个优势,到底是什么。

李兴文没有卖关子,直接就把答案说了出来。

“其实我们华夏的民族企业在售后方面一直做得不好,如果加强这一点的话,我相信可以增强我们不少的竞争力。”

听到李兴文这个观点,不少人露出了惊讶的神情。

李兴文所说的优势,竟然是售后。

立马就有人站出来,说出了他的反对观点。

“我认为在售后这一块,外资企业同样比我们有优势,他们有着丰富的管理经验,他们的历史比我们悠久,这方面自然做的比我们好。”

听到这人这么说,李兴文哈哈大笑了起来。

“那你觉得售后跟技术相比,哪个更容易追上他们?”

这一句话,顿时就让刚才提问的人哑口无声。

李兴文继续道:“相比于技术而言,我们想要超越他们的话,需要太多的时间了。可是售后这个东西真的很难吗?如果我们真的用心,会赶追赶不上他们吗?”

一连两个问题,直接把战场所有人都给问住了。

在此之前,他们从来没有往这方面。

原因非常的简单,他们认为现在华夏企业,最重要的就是把规模发展起来。

在过去的几年当中,这样做确实让企业的发展速度变快了很多。

随着外资企业大举入侵,他们才知道华夏的民族企业,竞争力还是略显不足。

在很多方面,华夏民族企业都比不上外资企业。

大部人觉人得华夏民族企业只有一个优势,那就是价格。

至于其他方面的话,他们都认为华夏的民族企业远远落后于外资企业。

正是因为这样,他们才会无比的头痛。

在这场战争当中,华夏的民族企业到底要怎么做,才能实现破局。

现在李新文这两个问题,让不少人开始思考了起来。

李兴文说的没有错,技术方面他们想要追赶的话,确实需要很多的时间。

可是售后这一方面,他们完全可以去追赶外资企业。

只要愿意投入,相信追赶上他们花的时间,绝对会比技术方面要短。

如‏‎‏‎‏ ‎‏‎ ‏‏‎‎‏‏此一来的话,华夏民族企业的竞争力就变相提高了。

实力提高了,再去跟外资企业拼杀,成功的概率自然会上升不少。

对于李兴文这个建议,要说感受最深的自然是张凤敏。

早在危机爆发之前,张凤敏便已经在想这方面的事情了。

张凤敏深知华夏民族企业,在技术和质量上未必能够胜得过外资企业。

那么有没有其他方面,可以在短时间内赶上这些外资企业,甚至超越他们?

想了很久,张凤敏脑海里就冒出四个字,那就是售后服务。

到底要怎么做,现在的张凤敏还没有什么头绪。

如果全部照搬外资企业的模式,那多少有点鹦鹉学舌了。

就算真的做好了,那只能赶上他们,并不能超越他们。

想要超越他们的话,必须推陈出新,必须别出心裁。

一味的模仿,是不可能超越这些外资企业的。

今天李兴文主动说到这个,让张润敏意外的同时,更更多的却是惊喜。

主要还是李兴文的年纪,太年轻了。

这让张凤敏有种危机感,如此年轻的一个人物,如果将来进入到家电行业,那他们到时候要如何去应对?

现在他们还能坐到一起,以后说不定就会成为竞争对手。

关于这个念头,张凤敏想了一下便没再浪费时间。

现在最重要的,是如何把售后工作做好。

想到这里,张凤敏直接站了起来,

“李总,你提出了这个想法,不知道有没有什么可行的方案呢?”

李兴文点了点头,“我确实有一些不成熟的想法,今天在这里跟大家交流一下。”

听到李兴文这个回答,在场的人都十分的意外。

他们原本以为李兴文能够提出这个建议,已经非常不错了。

没想到李兴文还把方案提出来,这就让大家十分的佩服了。

对于任何一个企业而言,想要做好售后服务都是非常重要的。

以李兴文的能力,他提出的售后服务方案,肯定是相当不错的。

现在能够拿出来给大家分享,那真不是一般人能够做得出来的。

这样做等于是在增强在座所有人的实力,对飞龙来说可不是什么好事。

就算是这样,李兴文还愿意这样做,足以证明他是没有私心的。

听到李新文这个回答,倪瑞红忍不住站了起来,开始鼓掌。

其他人见此情况,纷纷鼓掌。

李兴文有点受宠若惊,赶紧道:“大家没有必要这样,今天就是交流一下。”

听到李兴文这样说,在场的掌声就更加响亮了。

李兴文能够做到这一步,真的让所有的人都十分的意外。

在场的所有人当中,李兴文是最年轻的那一个。

如此年轻的一个人,能够做到大公无私的地步,实在是太难能可贵了。

李兴文见此情况,只能无奈的等掌声停下。

现在不管他说什么,恐怕在场的人都是听不进去的,

整整一分多钟,掌声这才慢慢的停了下来。

李兴文没有任何犹豫,把他的想法全部说了出来。

“我这次想提出的方案,名字叫做星级服务。”李兴文说。

众人都知道接下来,李兴文要说的绝对是重点,全部打起了十二分的精神。

接下来,李兴文便把这一套高标准,精细化的服务管理模式,介绍给了在场所有人。

这套管理模式,包括售前,售中提供详细热情的咨询服务。

产品一旦出现问题,四小时内必须答复,二十四小时必须维修。

如果出现维修情况的话,免材料费,送货免费,免安装费等。

在这个方案当中,还有“一,二,三,四”模式。

“一”即一个结果,服务圆满。

“二”即两条理念,带走用户的烦恼,留下企业的真诚。

“三”即三个,控制服务投诉率小于十万分之一,服务遗漏率小于十万分之一,服务不满意率小于十万分之一。

“四”即四个不漏,一个不漏的记录用户的问题,一个不漏的处理用户反映的问题,一个不漏的复查处理结果,一个不漏的将结果反映到设计生产经营部门。

这么一个售后体系建立起来,就能大大增强企业的竞争力。